1052_顧客服務與管理_夜專技企三E
上課期間：從 即日起 到 無限期
課程介紹
課程安排
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105-02-顧客服務與管理-夜專技企三E-上課方式與內容.doc
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CH01 服務業的崛起與重要性.pptx
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CH02 服務的內涵.pptx
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CH03 服務業消費者購買過程與行為.pptx
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CH04 顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意度.pptx
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CH05 顧客關係與顧客忠誠度.pptx
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CH06 顧客體驗與體驗行銷.pptx
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CH07 服務的STP與創新.pptx
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CH08 服務實體環境.pptx
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CH09 服務人員.pptx
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CH10 服務流程與供需管理.pptx
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CH11 服務業的定價.pptx
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CH12 服務業的溝通.pptx
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CH13 服務業的通路.pptx
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CH14 服務業的企業功能與領導.pptx
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CH15 服務業的科技應用.pptx
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期末報告-撰寫邏輯及注意事項
教師 / 蘇建勳
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